Preguntas frecuentes
Por favor lee nuestras preguntas frecuentes antes de enviarnos un email.
¿Cuál es la zona de cobertura de nuestros envíos?
Los envíos se realizan a todo el territorio de España (Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias) mediante Correos y Correos Express (sólo España Península).
Tienes toda la información sobre envíos y tarifas en esta página.
¿Se puede recoger el pedido personalmente?
Sí, puedes recoger tu pedido en Málaga totalmente GRATIS, sin pedido mínimo. No tenemos una oficina física por lo que el lugar se coordina previamente.
Horario de recogida: a convenir. Contactamos contigo para fijar la fecha y horario de recogida. Si no puedes en este horario, nos podemos adaptar a tu disponibilidad.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito*, PayPal, transferencia bancaria y Bizum.
Tienes toda la información en esta página.
*Sólo válida para pagos desde territorio nacional (España).
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
CORREOS ESPAÑA
El plazo de entrega garantizado es de 72 horas desde su admisión siempre que ésta sea antes de mediodía, en dicho plazo no se cuentan ni los fines de semana ni festivos.
Para consultar el estado de tu envío con el número de seguimiento haz clic aquí. (Ten en cuenta que correos mantiene el estado «Admitido» hasta el momento que llega a la oficina de destino; por tanto «admitido» indica también «en tránsito»).
CORREOS EXPRESS
Los pedidos salen en horario de mañana (sobre las 11:00 am) de lunes a viernes.
El plazo de entrega garantizado es de 1-2 días desde su admisión siempre que hagas tu pedido antes de las 11:00 am, en dicho plazo no se cuentan ni los fines de semana ni festivos.
Si haces tu pedido después de las 11:00 am se enviará al día siguiente.
¿Puedo hacer un cambio o una devolución?
En Bambuke queremos que quedes satisfecha con tus compras pero si por cualquier razón no es así podrás cambiar o realizar la devolución del artículo.
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas adquirido en nuestra tienda online en un plazo máximo de 7 días de corrido desde su recepción sin necesidad de justificarte y sin penalización en forma de costes añadidos.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Bambuke (por ejemplo un producto defectuoso o que no coincide con la referencia comprada) será Bambuke quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
En el caso de que la devolución sea por causas NO imputables a Bambuke (cambios de color, talla u otras características que sean debidas a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra) deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos Bambuke reembolsará al cliente todos los pagos recibidos. Asimismo será el cliente quien asuma el coste directo del envío para hacer efectivo el cambio/devolución.
¿Quién está detrás de Bambuke?
Somos Oriana y Cecilia: somos pareja y comenzamos este emprendimiento con la intención de generar un impacto positivo en el medio ambiente con productos ecológicos, sostenibles y en lo posible sin plásticos ni residuos.
¿Cómo se que los productos son sostenibles?
Visitamos a los proveedores, analizamos de donde y cómo elaboran su productos y los probamos cada uno antes de publicarlos en la tienda online.
Cada uno de los productos que forman parte de Bambuke, ha sido probado y analizado (empaque principal, ingredientes, origen de elaboración) para confirmar que cumple con el modelo sostenible que queremos para nuestra tienda online. Leer más
Si tienes alguna pregunta más escríbenos a bambukeshop@gmail.com
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